Integração entre Amplitude e Command AI promete inovação em suporte a usuários
A recente aquisição da Command AI pela Amplitude, uma proeminente empresa de software de análise digital, marca um novo capítulo para a ampliação de suas capacidades em assistências digitais. A Command AI, anteriormente conhecida como CommandBar, é uma startup especializada em engajamento de usuários em aplicativos, e conta com uma equipe de 30 colaboradores, a maioria situada em São Francisco, que se unirá à Amplitude. Embora James Evans, cofundador e CEO da Command AI, tenha optado por não revelar os termos financeiros do acordo, ele destacou que uma aquisição não estava nos planos imediatos da startup. Evans afirmou que, apesar do crescimento sólido e da boa saúde financeira da empresa, a abordagem da Amplitude gerou nele e em sua equipe um genuíno entusiasmo pela combinação de forças, permitindo, assim, um potencial para um crescimento mais acelerado e um alcance maior de usuários.
A Command AI foi fundada em 2021 com o objetivo de facilitar a integração de funcionalidades de busca em aplicativos web. Juntamente com seus cofundadores Richard Freling e Vinay Ayyala, Evans lançou o primeiro produto da empresa: uma barra de pesquisa in-app que oferecia resultados personalizados, atalhos e destacava melhorias feitas no aplicativo. Com o passar do tempo, a Command AI expandiu seu portfólio de produtos, incorporando um chatbot e uma ferramenta de Co-Navegação com Inteligência Artificial, que guia os usuários pelas funcionalidades do aplicativo, assumindo efetivamente o controle do mouse do usuário. Um dos mais recentes desenvolvimentos da startup, conhecido como Nudge Autopilot, fornece “nudge” automáticos aos usuários, como lembretes para experimentar determinadas funcionalidades do aplicativo com base em métricas específicas, alcançando uma interação regular de 25 milhões de usuários finais através de aplicativos de clientes como Hashicorp, Gusto, Yotpo e LaunchDarkly.
Antes da aquisição pela Amplitude, a Command AI conseguiu levantar um total de 23,8 milhões de dólares de investidores renomados, incluindo Insight Partners, Itai Tsiddon e Thrive Capital. A entrada da Command AI na Amplitude não apenas fortalece a capacidade da empresa de criar experiências personalizadas para usuários, mas também posiciona a Amplitude em um caminho de inovação contínua, conforme revelado pelo CEO e cofundador Spenser Skates. Com a nova parceria, a Amplitude poderá implementar assistência personalizada por meio de tours dentro do produto, experiências de integração e uma variedade de outros recursos.
Cumprindo um cronograma dinâmico, a Command AI tem planos de lançar checklists e guias no início do próximo ano, permitindo que os clientes da Amplitude criem planos de ação para aplicativos e websites, bem como tours interativos pelos produtos. Além disso, a funcionalidade de “anúncios”, que será suportada pela tecnologia da Command AI, permitirá aos clientes configurar “gatilhos inteligentes” em aplicativos para atualizações e ofertas especiais. A união entre a Command AI e a Amplitude promete não apenas uma evolução estratégica, mas também uma maior interconexão entre as ferramentas que entendem e influenciam o comportamento do usuário. Evans enfatizou que a integração é uma evolução natural, uma vez que a Command AI já oferecia conectores para a Amplitude há algum tempo. Ele afirmou que haveria uma sinergia entre as ferramentas que analisam o comportamento dos usuários e aquelas que orientam suas ações.
Em um cenário em que as empresas buscam propor soluções cada vez mais eficazes ao usuário, a união da Command AI com a Amplitude apresenta um grande potencial. O novo diretor de produto, sendo James Evans, juntamente ao novo diretor de engenharia, Vinay Ayyala, irão liderar a nova organização de produtos Command AI dentro da Amplitude, que continuará a atender os clientes atuais da Command AI até o final do ano. Esta aquisição representa a terceira desde a fundação da Amplitude há uma década, após a compra da ClearBrain, uma empresa de análise preditiva em 2020, e a aquisição da Iteratively, uma empresa de pipeline de dados, em 2021. A Amplitude, com mais de 2.700 clientes pagantes, incluindo 26 das 100 maiores empresas da Fortune, continua a expandir sua influência no mercado de análises e assistência digital.
