imagem da plataforma afetada por falhas de moderação e resposta de diretor
Recentemente, a plataforma de mídia social Instagram, juntamente com seu novo serviço Threads, tem enfrentado uma série de problemas relacionados à moderação que impactaram significativamente os usuários. Na sexta-feira, Adam Mosseri, chefe do Instagram, disse que a empresa reconhece erros na moderação de conteúdo que levaram muitos usuários a perderem o acesso às suas contas e a verem seus posts sumirem. Em uma publicação na plataforma Threads, Mosseri atribuiu esses erros a revisores de conteúdo humanos, contradizendo a suposição comum de que falhas de sistemas de inteligência artificial estivessem na raiz dos problemas. Ele admitiu que houve uma falta de contexto no processo de revisão das publicações, o que resultou em decisões erradas por parte dos moderadores, afirmando: “Isso foi um erro nosso”.
A situação se complicou quando muitos usuários relataram que suas contas foram indevidamente marcadas como pertencentes a pessoas com menos de 13 anos, levando à desativação das mesmas. Essa situação provocou uma onda de indignação entre os usuários, já que não está claro como um moderador humano poderia chegar a essa conclusão. Além disso, mesmo após a apresentação de comprovantes de identidade para verificar a idade, muitos usuários ainda encontraram suas contas desabilitadas, conforme relatado por The Verge. Essa desconexão entre o que os usuários esperavam e o que ocorreu gerou uma grande frustração e confusão.
respostas da empresa e implicações para os usuários
Em resposta a outras preocupações levantadas, o Instagram esclareceu que nem todos os problemas enfrentados pelos usuários estavam diretamente relacionados a erros cometidos por moderadores humanos. A companhia também mencionou que a falha em suas ferramentas impulsionou algumas das dificuldades, mas que as investigações sobre questões como a classificação incorreta de usuários como menores de idade ainda estavam em andamento. Mosseri reconheceu que a empresa pode não ser capaz de oferecer uma explicação pormenorizada sobre todos os problemas enfrentados, enfatizando a complexidade da situação.
Não obstante, os relatos de usuários repletos de frustrações continuaram a surgir. Muitos estavam vendo suas publicações sendo desclassificadas ou marcadas como spam, mesmo sendo pessoas de reputação e com grandes quantidades de seguidores. Por exemplo, Walt Mossberg, ex-colunista de tecnologia do Wall Street Journal, notou que o engajamento de suas postagens no Threads havia caído drasticamente, passando de um alcance entre 100 e 1.000 curtidas para uma média de 0 a 20 curtidas em um único dia. Essa queda notável levantou questões sobre a eficácia da moderação atual e o impacto que isso poderia ter nas redes sociais, particularmente em um momento em que a competição entre plataformas está se intensificando.
Ademais, a startup Bluesky, uma nova concorrente no mercado de redes sociais, viu uma oportunidade de adquirir novos usuários frustrados com as falhas do Instagram. A startup criou uma conta no Threads para promover seus recursos e atualizações, capitalizando assim sobre a insatisfação dos usuários do Instagram. Mosseri encerrou sua declaração pedindo aos usuários para continuarem a fornecer feedback, reconhecendo que a empresa precisa melhorar na entrega de uma experiência mais segura e confiável. Essa situação não apenas desenha um cenário turbulento para o Instagram, mas também destaca desafios contínuos na maneira como as plataformas de mídia social gerenciam e moderam o conteúdo de seus usuários.
As questões enfrentadas pelo Instagram e Threads não apenas impactaram a experiência individual dos usuários, mas também levantaram preocupações mais amplas sobre a responsabilidade das plataformas sociais na moderação de conteúdo. Com a crescente pressão por transparência e segurança nas redes sociais, fica a expectativa sobre como o Instagram e outras plataformas reagirão à situação e quais medidas serão implementadas para evitar ocorrências semelhantes no futuro. Assim, o que antes era uma rede social amplamente utilizada começa a enfrentar desafios que podem mudar suas dinâmicas, usuários e estratégias a longo prazo.
