A estratégia de aumento de volume da marca visa recuperar consumidores insatisfeitos com as embalagens menores
Em uma mudança significativa na estratégia de marketing e vendas, a PepsiCo, empresa proprietária de marcas populares como Lay’s, Doritos, Tostitos e Ruffles, decidiu reverter a tendência de redução nas embalagens de seus produtos, conhecida como “shrinkflation”. Essa decisão surge em um contexto onde os consumidores demonstram crescente insatisfação com a constante diminuição dos volumes e, ao mesmo tempo, o aumento dos preços dos produtos. Recentemente, a empresa anunciou que as embalagens “bonus” de Tostitos e Ruffles, em algumas localidades, passarão a conter 20% mais chips pelo mesmo preço das embalagens padrão. Essa etapa é parte de uma tentativa da PepsiCo de reconquistar clientes que abandonaram suas marcas em favor de opções mais acessíveis.
Segundo declarações de um porta-voz da PepsiCo, a adição de chips nas embalagens é uma resposta ao feedback dos consumidores, que expressaram frustração com as porções menores e a manutenção dos preços. Para acompanhar a novidade, dois novos pacotes pequenos de chips também foram incluídos na opção de variedade que contém 18 unidades. O CEO da PepsiCo, Ramon Laguarta, enfatizou a importância do momento, uma vez que a temporada de futebol e as organizações sociais estão em alta, levando a um aumento da demanda por lanches nas reuniões.
Um retrocesso em anos de redução de volumes e insatisfação do consumidor
Historicamente, a PepsiCo e outras empresas de snacks têm enfrentado críticas pela prática de “shrinkflation”. Edgar Dworsky, advogado de defesa do consumidor e fundador do site Consumer World, acompanha essa prática de forma minuciosa. Ele destacou que em 2021, a versão Tostitos “Hint of Guacamole” teve sua quantidade reduzida de 12 para 11 onças, enquanto a versão “Hint of Lime” passou de 13 onças para 11. Da mesma forma, em 2013, a Ruffles teve uma redução em um de seus produtos populares, o “Sour Cream & Onion”, que perdeu meio onça. Dworsky, ao comentar as novas decisões da PepsiCo, afirmou que “já era hora” de a empresa reverter essa prática, uma vez que os consumidores amantes de salgadinhos enfrentaram anos de reduções frustrantes.
PepsiCo, sendo a maior fabricante de petiscos salgados nos Estados Unidos, influenciará de maneira significativa suas concorrentes a seguir o mesmo caminho com o aumento de volume em suas próprias linhas de produtos. Essa mudança ocorre em um cenário onde os consumidores, cada vez mais pressionados pela alta inflação, diminuíram suas compras de snacks. As estatísticas mostram que durante o terceiro trimestre de 2024, as vendas de snacks tiveram uma queda de 0,5% em comparação com o ano anterior, enquanto os volumes de retail caíram 1,1%. A companhia observou uma diminuição de 1% em suas vendas de snacks no último trimestre, acompanhada por uma queda de 1,5% em seus volumes. As pesquisas também mostram que, desde 2020, o preço por onça de snacks salgados subiu 36%, ultrapassando um aumento de 21% nos preços gerais do supermercado, conforme analisado por Robert Moskow, analista da TD Cowen.
A reação dos consumidores e o impacto da inflação
Os preços médios de chips de batata de 16 onças em setembro de 2024 foram reportados em $6,46, comparados a $5,02 em setembro de 2020, de acordo com dados do Bureau of Labor Statistics. Nos últimos anos, tanto os consumidores quanto os legisladores têm expressado preocupação em relação à prática de downsizing, onde os produtos são reduzidos em tamanho enquanto os preços permanecem os mesmos. De figuras notáveis, como o Presidente Joe Biden, a referências culturais como o Cookie Monster, muitos se manifestaram contra a prática de shrinkflation.
Além disso, empresas concorrentes também estão tentando ajustar suas estratégias em resposta às frustrações dos consumidores. Recentemente, a Domino’s ofereceu uma promoção chamada “Moreflation”, que permitiu aos clientes online que comprassem duas ou mais pizzas médias com cobertura dupla, atualizar uma delas para uma grande gratuitamente. O CFO da Domino’s, Sandeep Reddy, comentou sobre a insatisfação dos consumidores com porções menores pelo mesmo preço, salientando que os clientes estão cansados de visualizarem porções reduzidas sem uma diminuição correspondente nos preços.
Considerações finais sobre a nova abordagem da PepsiCo
Em um momento onde a insatisfação do consumidor é palpável e as interações sociais são fomentadas pela temporada de futebol, a PepsiCo parece estar ajustando suas estratégias para atender a demanda por volumes maiores e, consequentemente, reconquistar a fidelidade do cliente. A decisão de reverter as reduções nas embalagens de produtos pode muito bem configurar um ponto de virada para a empresa, não apenas restaurando a confiança dos consumidores, mas também influenciando outras marcas a reconsiderar suas práticas de mercado. Resta saber se essa abordagem será suficiente para estabilizar as vendas e cativar novamente a lealdade do consumidor em um cenário econômico cada vez mais desafiador.
