No dia 17 de outubro de 2024, a Salesforce fez uma grande revelação ao anunciar a disponibilidade geral de sua plataforma de desenvolvimento de agentes de inteligência artificial, denominada Agentforce. Esta novidade marca um passo significativo na forma como as empresas podem implantar chatbots, permitindo uma abordagem prática de baixo ou nenhum código. O principal objetivo do Agentforce é facilitar a implementação de assistentes virtuais que atendam tanto funcionários quanto clientes, otimizando diversas interações e tornando-as mais efetivas.
A Salesforce tem se destacado no mercado por suas inovações tecnológicas, e com o lançamento do Agentforce, a expectativa é de que diversas empresas, como OpenTable, Saks e Wiley, aproveitem as suas funcionalidades para melhorar a experiência de atendimento. Segundo a empresa, esse novo agente não depende da ação humana para realizar tarefas, uma inovação que promete reduzir consideravelmente a carga de trabalho do suporte ao cliente. O lançamento foi descrito pela Salesforce como uma solução que pode ser ativada por alterações em dados, regras de negócios ou automações pré-construídas, como citado em um comunicado oficial.
Ao explorar as capacidades do Agentforce, a Salesforce enfatiza a importância de uma colaboração sinérgica entre humanos e bots. A empresa afirma que “os humanos com agentes impulsionam juntos o sucesso do cliente”, reforçando a ideia de que a presença da tecnologia deve ser um complemento, e não um substituto. Esse entendimento é particularmente relevante em um momento em que várias empresas estão se voltando para automações para aprimorar a eficiência operacional.
Adicionalmente, a Salesforce informa que o Agentforce vai além dos chatbots comuns e dos copilotos, que têm se tornado palavras de ordem no universo das tecnologias de inteligência artificial. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, parece ter dirigido críticas ao seu principal concorrente, a Microsoft, que recentemente lançou 10 novos agentes de IA para o Dynamics 365, comparando a entrega de ferramentas como Copilot a uma experiência insatisfatória. “Quando você olha para a forma como o Copilot foi entregue aos clientes, é decepcionante”, declarou Benioff, apontando problemas que suas ferramentas enfrentam, como a falta de precisão e a “vazão de dados corporativos”. Essa afirmação evidencia a batalha contínua entre os líderes do setor tecnológico, onde a viabilidade de soluções de IA é constantemente testada.
Vale ressaltar que o Agentforce é o sucessor do Einstein Copilot, igualmente desenvolvido pela Salesforce, e essa evolução reflete a centralidade da inteligência artificial na estratégia da empresa e de outras organizações do espaço empresarial. Dentro do ecossistema da Salesforce, a IA é uma peça-chave que visa transformar a maneira como o trabalho é realizado em várias plataformas e contextos. A CEO da Slack, Denise Dresser, também mencionou a importância das ofertas de IA como parte fundamental de uma transformação maior para tornar a Slack mais do que apenas uma plataforma de chat para trabalho.
Com a disponibilidade geral do Agentforce, os usuários também contarão com o Agentforce Service Agent, uma oferta de autoatendimento que traz a inovação aos clientes. Este serviço começa a partir de um custo de $2 por conversa, proporcionando uma solução acessível e eficaz para diversas necessidades de atendimento. Além disso, o módulo Agent Builder permite que os usuários criem agentes personalizados, utilizando templates pré-existentes, uma funcionalidade que promete liberar a criatividade e a capacidade técnica das equipes nas empresas.
Para concluir, o lançamento do Agentforce representa uma mudança paradigmática na forma como as empresas podem integrar soluções de inteligência artificial em seus processos, oferecendo uma abordagem que garante agilidade e eficácia nas interações. O futuro do atendimento ao cliente e das operações empresariais pode muito bem passar por essa nova plataforma, que combina a eficiência das máquinas com a sensibilidade humana, otimizando cada aspecto da experiência do consumidor e do colaborador. No ambicioso cenário empresarial atual, ferramentas como o Agentforce tornam-se não apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para aqueles que buscam inovar e expandir seus horizontes no mercado.
