No mundo dinâmico e em constante mudança da tecnologia, a pressão sobre as equipes de Tecnologia da Informação (TI) nunca foi tão intensa. A busca incessante por soluções rápidas e eficazes domina as preocupações da maioria das empresas, e uma nova startup, chamada Fixify, surge como uma resposta inovadora a essa demanda crescente. Fundada por Matt Peters, junto com seus ex-colegas de Expel, Peter Silberman e Mase Issa, a Fixify apresenta uma proposta de valor intrigante: uma plataforma de help desk de TI que incorpora a automação e a inteligência artificial para transformar a maneira como as empresas lidam com suas solicitações de suporte técnico.
Peters, que dedicou mais de uma década ao trabalho em empresas de cibersegurança e ocupou cargos de liderança em diferentes organizações, percebeu que um problema comum permeava suas experiências: a frustração das equipes de TI diante das expectativas irrealistas que as empresas têm em relação às capacidades tecnológicas. De acordo com uma pesquisa, cerca de um terço dos funcionários em empresas médias espera uma resposta do suporte técnico em menos de uma hora, e a mesma porcentagem anseia por ajuda instantânea com novas ferramentas que seus empregadores exigem que aprendam. É neste cenário desafiador que surgiu a Fixify, que visa redefinir o suporte de TI por meio da automação inteligente.
Como Fixify Funciona e a Proposta de valor Única
Fixify atua conectando-se a sistemas de ticketing já existentes, como Jira e ServiceNow, para classificar automaticamente os tickets e identificar “pontos críticos” nos problemas enfrentados pelas equipes. Utilizando a inteligência artificial, a plataforma busca as causas raízes de cada solicitação e, em seguida, agrega analistas de TI que ajudam a diagnosticar e resolver os problemas relatados. Segundo Peters, a Fixify é ideal para organizações que possuem entre 100 e 2.000 funcionários e desejam fornecer uma experiência de suporte de alta qualidade, mas não têm condições de investir nas equipes e nas tecnologias necessárias para tal. O modelo de monetização se dá por meio de uma assinatura anual baseada no número de funcionários de cada cliente. Por exemplo, para uma empresa com 750 colaboradores, o custo seria em torno de 9 mil dólares por mês, algo equivalente ao custo de um analista de help desk em tempo integral.
A plataforma não apenas automatiza o processo de tickets, mas também utiliza uma ferramenta de análise de sentimentos, que avalia o tom e a urgência das solicitações recebidas. Isso ajuda não apenas na triagem das solicitações, mas também proporciona aos analistas uma melhor compreensão sobre o que esperar e como devem proceder. O acompanhamento do sentimento desde a abertura até o fechamento do ticket permite que a Fixify monitore a experiência do usuário e identifique rapidamente quando uma atenção extra é necessária. “Nosso objetivo é gerenciar cerca de três quartos do volume de tickets dos clientes do início ao fim, e não apenas redirecioná-los,” afirma Peters.
O Crescimento do Interesse em Automação no Setor de TI
À medida que as demandas sobre as equipes de TI se intensificam, a disposição para adotar automação também cresce. Uma pesquisa realizada pela Digitate em dezembro de 2023 indicou que 90% dos tomadores de decisão em TI planejam implementar mais automação, especialmente em funções como finanças e suporte ao cliente, nos próximos 12 meses. Este movimento se alinha com a crescente necessidade do setor em se adaptar a um ambiente de trabalho multifacetado e em rápida evolução.
A ideia de terceirização de alta tecnologia não é nova, e outras startups, como a Primo e a Fleet, também estão explorando esse conceito. Entretanto, a Fixify se destaca com seu enfoque em automação e análise inteligente, o que gerou um forte interesse por parte dos investidores. Recentemente, a startup conseguiu fechar uma rodada de investimentos Series A de 25 milhões de dólares, co-liderada por Costanoa Ventures, Decibel Partners e Paladin Capital Group, com a participação de Scale Venture Partners. Mourad Yesayan, diretor administrativo da Paladin, se juntará ao conselho da Fixify como parte do acordo. “O atual desaquecimento do setor de tecnologia acabou criando algumas oportunidades para nós,” comentou Peters, com otimismo quanto ao futuro da empresa.
Com sede na Virginia, a Fixify foi lançada em 2023 e já levantou 32 milhões de dólares até o momento, focando agora em expandir sua força de trabalho, composta por 41 funcionários, assim como sua base de clientes, que atualmente conta com 15 empresas. A combinação de automação eficiente e um suporte técnico qualificado promete não apenas simplificar processos, mas também proporcionar uma experiência aprimorada para os usuários, estabelecendo um novo padrão para o suporte de TI nas empresas.
Portanto, à medida que as empresas cada vez mais buscam formas de otimizar suas operações, a Fixify se apresenta como uma solução promissora, sinalizando uma nova era em que a automação e inteligência artificial se tornam aliadas indispensáveis das equipes de Tecnologia da Informação, auxiliando-as a enfrentar as demandas do presente e do futuro de forma mais eficiente e eficaz.
