A funcionalidade de gravação de chamadas chega para todos os usuários que possuem assinatura premium
A Truecaller, aplicativo conhecido pela identificação de chamadas, anunciou uma inovação significativa ao introduzir a funcionalidade de gravação de chamadas para seus usuários, tanto no sistema iOS quanto no Android. Esta nova característica, à qual os assinantes premium terão acesso, surge em um contexto onde, apesar das restrições dos sistemas operacionais que impedem a gravação nativa de chamadas, a Truecaller encontrou uma solução ao utilizar uma linha de gravação dedicada. O processo de gravação, no entanto, se diferencia consideravelmente entre as duas plataformas.
Os usuários Android podem iniciar a gravação diretamente através do discador da Truecaller, tornando o processo mais simples e funcional. Para aqueles que preferirem usar outro discador, a Truecaller disponibiliza um botão flutuante que permite iniciar a gravação de forma conveniente. Por outro lado, a situação no iOS é um pouco mais complexa. Para chamadas tanto recebidas quanto feitas, os usuários precisam ligar para a linha de gravação por meio do aplicativo Truecaller e, em seguida, mesclar as chamadas. A empresa confirmou que, durante este processo, a outra parte na chamada será avisada por um sinal sonoro indicando que a gravação está em andamento.
Vale destacar que a funcionalidade de gravação de chamadas não é totalmente nova para a Truecaller. A empresa havia introduzido esta característica para usuários premium no Android em 2018 e a tornou disponível para todos os usuários Android em 2021. Contudo, em 2022, a Google restringiu o acesso à sua API de Acessibilidade, que muitas aplicações, incluindo a Truecaller, utilizavam para gravar chamadas, forçando a empresa a remover temporariamente esta funcionalidade de seus aplicativos. Com a reintrodução da gravação de chamadas, a Truecaller também planeja oferecer a transcrição das conversas gravadas, uma funcionalidade que deverá ser disponibilizada nas próximas semanas. Isso permitirá que os usuários pesquisem os textos transcritos, facilitando a localização de informações importantes durante as conversas gravadas.
Raphael Mimoun, Diretor de Produto de Telefonia em Nuvem da empresa, declarou em entrevista que todas as gravações e transcrições serão armazenadas localmente no dispositivo do usuário, assegurando que a Truecaller não armazenará nenhuma informação em nuvem. Para viabilizar esta nova funcionalidade, a Truecaller se beneficia amplamente da tecnologia advinda da CallHero, uma startup fundada por Mimoun que foi adquirida pela empresa sueca no ano passado.
A abordagem adotada pela Truecaller não é exclusiva. Outras soluções de gravação de chamadas, como RecMycalls e Tapeacall, utilizam métodos semelhantes para realizar gravações. No entanto, a empresa sueca se destaca ao ressaltar que o armazenamento local de dados e a não coleta de informações do usuário são as principais inovações que sua metodologia traz ao mercado. Apesar disso, a empresa já enfrentou questionamentos sobre sua política de coleta de dados, como evidenciado em 2022, quando a revista indiana The Caravan publicou uma matéria alegando que a Truecaller coletava informações dos usuários sem seu consentimento, alegações que foram prontamente negadas pela empresa em um comunicado oficial.
Recentemente, a Truecaller começou a testar a gravação de chamadas com alguns usuários de iOS nos Estados Unidos, e agora está disponibilizando essa função a todos os usuários com uma assinatura premium. Com essa nova funcionalidade, a Truecaller agora oferece três diferentes planos nos Estados Unidos: um plano básico sem anúncios, que custa 1 dólar por mês, um plano premium que inclui a gravação de chamadas, disponível por 3,99 dólares por mês, e um plano superior que inclui um assistente de triagem de chamadas, custando 4,49 dólares por mês. Nami Zarringhalam, um dos fundadores da Truecaller, mencionou que a empresa tem a intenção de expandir essa funcionalidade para diversos países, incluindo a Índia, que representa seu maior mercado. Além disso, a Truecaller está explorando maneiras de notificar os usuários caso haja uma inteligência artificial do outro lado da linha, em referência ao assistente conversacional Duplex, desenvolvido pelo Google para agendar compromissos de forma natural.
A Truecaller, com mais de 500 milhões de usuários globalmente e 100 milhões apenas na Índia, tem mostrado um crescimento significativo. Em seu último relatório financeiro, a empresa registrou um aumento de 18% no número de assinantes em relação ao ano anterior, indicando que, mesmo com o crescimento dos usuários pagantes, as assinaturas representam apenas cerca de 12% de sua receita, enquanto a maior parte provém de publicidade. Essa dinâmica ressalta o potencial de monetização do aplicativo em um mercado competitivo, onde a experiência do usuário e a inovação constante são fundamentais para manter a relevância e a competitividade no setor.
