No último Dia de Ação de Graças, celebrado recentemente, o varejo online demonstrou um desempenho notável, consolidando-se como indicador do que pode ser uma temporada de festas próspera para o comércio eletrônico. Com a crescente adesão dos consumidores às compras por meio de dispositivos móveis, esta data não apenas marcou o início das compras de fim de ano, mas também evidenciou uma nova tendência que molda o comportamento do consumidor. Segundo a Salesforce, as vendas globais atingiram a impressionante marca de US$ 33,6 bilhões, apresentando um aumento de 6% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Nos Estados Unidos, esse número se traduziu em US$ 8,1 bilhões em vendas, um crescimento de 8%.
Os números divulgados não se limitam apenas à Salesforce. A Adobe também apresentou seus dados, especificamente para o mercado americano, revelando que os consumidores gastaram US$ 6,1 bilhões no Dia de Ação de Graças, um aumento de quase 9% em relação aos US$ 5,6 bilhões do ano passado. Vale ressaltar que tanto a Salesforce quanto a Adobe utilizam metodologias distintas para colher suas informações: a Adobe analisa mais de 1 trilhão de visitas aos sites de varejo, enquanto a Salesforce baseia seus números em dados de 1,5 bilhão de consumidores que interagem com suas plataformas, incluindo Commerce Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud.
O panorama de este ano é particularmente otimista quando comparado a 2023, que presenciou um Dia de Ação de Graças relativamente morno nas vendas online. Naquela ocasião, as vendas totais ficaram em US$ 31,7 bilhões, com US$ 7,5 bilhões nos Estados Unidos, ambos com um crescimento marginal de apenas 1% em relação ao ano anterior. A Adobe, por sua vez, registrou um crescimento modesto de 5,5% no mesmo período. A tendência atual aponta para uma recuperação sólida, embora a economia ainda enfrente desafios em diversos mercados.
A competição no varejo se intensificou, e os comerciantes vêm adotando estratégias promocionais agressivas para atrair consumidores dispostos a gastar. A Salesforce e a Adobe destacaram a importância de ofertas e descontos para este público, observando que o preço médio com desconto no EUA foi de 27%, uma estratégia que busca alinhar os preços com as expectativas do consumidor em um cenário econômico desafiador. Embora o preço médio de venda tenha aumentado apenas 2% em relação ao ano anterior, o que representa um dos menores acréscimos desde 2022, a utilização de descontos foi decisiva para impulsionar as vendas.
Outro fator que merece destaque é a predominância das compras realizadas por dispositivos móveis. Com a maioria dos estabelecimentos físicos fechados e pessoas reunidas com suas famílias, surge a oportunidade de acessar as ofertas diretamente dos smartphones. De acordo com a Adobe, as vendas móveis atingiram um recorde histórico, representando 59,5% do total das vendas online no Dia de Ação de Graças, equivalente a US$ 3,6 bilhões gastos via dispositivos móveis, um aumento de 10,5% em comparação ao ano passado. Para a Salesforce, 72% de todos os pedidos feitos em um dia tão significativo foram realizados em dispositivos móveis, evidenciando uma crescente dependência desses canais de compra.
A evolução das compras online também transformou eventos como a Black Friday. Tradicionalmente associada ao dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, essa data se tornou um evento global de vendas, com promoções sendo oferecidas em todo o mundo, mesmo em países onde não há a celebração do Dia de Ação de Graças. A expressão “Cyber Week” surgiu para englobar uma série de dias de venda que se iniciam antes mesmo do surgimento do peru na mesa. De acordo com a Salesforce, a terça-feira que precedeu o Dia de Ação de Graças foi contabilizada como o início da Cyber Week, com um crescimento de vendas global de 7% e de 14% somente nos EUA.
Apesar de alguns analistas sugerirem que o comércio eletrônico possa estar passando por um período de estagnação em termos de inovações, o surgimento da inteligência artificial generativa pode trazer novos ares. A Salesforce reportou um aumento de 32% na utilização de agentes digitais e GenAI por varejistas em comparação à semana anterior. Essa crescente adoção das ferramentas de inteligência artificial mostra uma promessa de transformação, embora detalhes sobre sua eficácia real e impacto nos índices de conversão de vendas ainda sejam necessários.
Segundo Caila Schwartz, diretora de insights do consumidor da Salesforce, a momentum das compras de fim de ano está em ascensão durante a Cyber Week, com um aumento no tráfego online e nas vendas. “Após esperar o ano inteiro pelas melhores ofertas da temporada, os consumidores finalmente estão prontos para fazer suas compras festivas e estão se dirigindo aos seus sites favoritos por meio de seus dispositivos móveis”, afirmou.
A postura otimista e o crescente impulso no varejo online neste Dia de Ação de Graças indicam que os consumidores estão preparados para embarcar em uma temporada de compras animadora, e a maneira como se conectam e interagem com as plataformas digitais está mudando permanentemente. Este contexto chama a atenção para o papel crucial que a tecnologia e a inovação desempenham nas experiências de compra das festas de final de ano.
