A Yelp, conhecida por sua plataforma de avaliações de restaurantes e serviços, está dando um passo significativo em direção à inovação tecnológica com o lançamento de uma série de novas funcionalidades que incorporam inteligência artificial. Estas melhorias fazem parte de uma atualização abrangente que a empresa anunciou recentemente, prometendo transformar tanto a experiência do consumidor quanto a gestão para os proprietários de negócios. A mais notável dessas mudanças é a introdução de insights para avaliações, que vão além do tradicional formato de feedback.
As novidades trazidas pela Yelp incluem não apenas recursos baseados em IA, mas também um feed de conteúdo personalizado e uma caixa de entrada redesenhada para os proprietários. Com isso, a empresa visa oferecer uma experiência mais aprimorada e envolvente para seus usuários. Um dos principais destaques dessa atualização é a categorização das avaliações, que agora são agrupadas em aspectos como qualidade da comida, atendimento e ambiente. Cada uma dessas categorias recebe uma pontuação de sentimento que varia de 1 a 100, permitindo que os usuários visualizem avaliações que se alinham com suas preferências. Através dessa nova funcionalidade, ao acessar uma avaliação, os usuários podem rapidamente identificar as opiniões que mais importam para eles.
Para implementar essa inovação, a Yelp está utilizando modelos de linguagem de aprendizado profundo que analisam a intenção por trás das palavras utilizadas nas avaliações. Craig Saldanha, executivo da Yelp, explica que mesmo quando um tema não é explicitamente mencionado no texto da avaliação, a IA pode identificar e categorizar o sentimento correspondente. Por exemplo, uma avaliação que menciona que “as bebidas chegaram rapidamente” será automaticamente classificada sob a categoria ‘atendimento’, mesmo que a palavra ‘atendimento’ não esteja contida na descrição. Esse avanço representa uma maneira mais inteligente e eficiente de conectar consumidores a experiências que atendem às suas necessidades específicas.
Além dos insights de avaliação, a Yelp também expandiu seu feed visual, introduzindo novos formatos de conteúdo, como vídeos de usuários em autoplay, avaliações em destaque e buscas em alta na sua área. Esses elementos oferecem uma visão mais dinâmica das experiências que as empresas podem proporcionar. Outro recurso interessante inclui o reconhecimento de usuários com a atribuição de etiquetas quando eles alcançam conquistas específicas, bem como novos distintivos relacionados a gorjetas, facilitando a compreensão das práticas de gratificação em estabelecimentos específicos.
A empresa não se limitou ao campo de avaliações de restaurantes e serviços de entrega de comida. Em um movimento estratégico, a Yelp lançou um assistente virtual para conectar os usuários a diferentes tipos de prestadores de serviços, como mudanças e limpeza de casas. Para garantir a privacidade dos usuários, o sistema mascara o número de telefone quando profissionais entram em contato para discutir projetos. Essa funcionalidade tem o potencial de criar um canal mais seguro e acessível entre consumidores e prestadores de serviços.
Os proprietários de negócios também se beneficiam dessa atualização, já que a Yelp está se integrando com o Apple Maps para facilitar o processo de solicitação de orçamentos. Esse recurso vai permitir que os usuários busquem informações de forma rápida e fácil, aumentando assim a eficiência do atendimento ao cliente. A caixa de entrada dos proprietários passará por uma reformulação significativa, com cartões de trabalho redesenhados e resumos baseados em IA para destacar informações relevantes sobre os serviços oferecidos.
A utilização de dados existentes para evidenciar diferentes tipos de informações é um tema que permeou a atuação da Yelp ao longo deste ano. A empresa também implementou algumas dessas funcionalidades na API Yelp Fusion, ampliando as possibilidades de integração com outros serviços. Saldanha destaca que o verdadeiro diferencial da Yelp reside em seu incrível acervo de avaliações – que já soma centenas de milhões. Os modelos de linguagem permitem que a empresa processe e apresente essa vasta quantidade de dados de uma forma que seja ao mesmo tempo precisa e pessoal, ajudando os usuários a encontrar aquilo que realmente procuram em meio à rica diversidade disponível na plataforma.
Por fim, é essencial notar que a concorrência, como o Google, também está utilizando dados de avaliações para criar resumos baseados em AI no Google Maps. Essa corrida tecnológica demonstra a crescente importância da inteligência artificial no mercado de avaliações e na busca por experiências otimizadas, tanto para consumidores quanto para negócios. À medida que o que há de mais moderno em tecnologia continua a evoluir, é intrigante imaginar quais novas inovações e melhorias o futuro reserva para essas plataformas, que diariamente transformam a maneira como interagimos com o mundo ao nosso redor.
