No mundo das compras online, um novo marco foi alcançado durante o período de festas, com um crescimento de 3% nas vendas, totalizando um impressionante US$ 1,2 trilhão em gastos globais. Este dado significativo foi revelado em um relatório recente da Salesforce, que coletou informações abrangentes de suas diversas plataformas de serviços na nuvem, incluindo Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. O período analisado abrangeu desde 1º de novembro até 31 de dezembro de 2024, envolvendo um extenso universo de 1,5 bilhão de consumidores espalhados por centenas de países.
Dentro dos Estados Unidos, as vendas online também se mostraram robustas, com um crescimento de 4%, totalizando US$ 282 bilhões. Em comparação com as previsões anteriores da Salesforce, que esperava um crescimento de 2% nas vendas durante as festas, esses números revelam um desempenho um pouco aquém das expectativas. Porém, é importante notar que certas datas importantes se destacaram, proporcionando resultados positivos. Por exemplo, as transações da Black Friday aumentaram 5%, atingindo um recorde de US$ 74,4 bilhões. Da mesma forma, as vendas da Cyber Monday cresceram 3%, totalizando US$ 49,7 bilhões, enquanto o dia de Ação de Graças gerou US$ 33,6 bilhões em vendas globais, representando um aumento de 6%.
No entanto, há uma preocupação que pode afetar esses números: a taxa de devoluções de mercadorias, que está maior do que o normal. A Salesforce destacou que os consumidores já recuperaram US$ 122 bilhões em produtos devolvidos aos varejistas. Esse número representa um aumento de 28% em relação ao ano anterior e pode chegar a US$ 133 bilhões, conforme o relatório. A diretora de insights do consumidor da Salesforce, Caila Schwartz, expressou preocupação com essa situação, mas salientou que outras forças podem ajudar a compensar essas perdas. Com a crescente integração de soluções de inteligência artificial (IA) no setor varejista, as expectativas são otimistas. De acordo com a Salesforce, as tecnologias de IA contribuem para um impacto significativo nas vendas durante o período de festas, somando US$ 229 bilhões em gastos por meio de ofertas direcionadas, suporte personalizado e recomendações de produtos — um crescimento de 6% em comparação com o ano anterior. A adoção de atendimento ao cliente impulsionado por IA, por sua vez, subiu 42%.
“Os varejistas que adotaram a IA e as soluções automatizadas estão percebendo os benefícios, mas a importância dessas ferramentas será ainda mais crítica no próximo ano, à medida que os varejistas buscam minimizar as perdas de receita associadas a devoluções e reconectar-se com os consumidores”, afirmou Schwartz.
Considerando o contexto mais amplo, as mudanças nos hábitos de consumo, impulsionadas principalmente pela pandemia e pela digitalização acelerada, influenciam diretamente o cenário do comércio. A busca por soluções de compras mais personalizadas e eficientes permite não apenas a sobrevivência dos varejistas, mas também o crescimento em um ambiente cada vez mais competitivo. Este é um momento desafiador, mas a resiliência demonstrada pelos comerciantes, aliada às novas tecnologias e inovações no setor, certamente trará novas oportunidades em 2025.
A Salesforce, conhecida por suas inovações em serviços de nuvem, continua a expandir sua presença no mercado, oferecendo uma gama de soluções que têm o potencial de transformar o setor. À medida que os consumidores se tornam mais experientes e exigentes, a capacidade dos varejistas de se adaptarem e implementarem tecnologias avançadas será crucial para o sucesso a longo prazo.
Assim, enquanto as vendas online alcançam novos patamares, a necessidade de gestão eficaz das devoluções e do engajamento do consumidor se torna mais evidente, sinalizando que a jornada das compras online está longe de estar completa. Com a promessa de um futuro dominado pela IA no varejo, o desafio será equilibrar crescimento e satisfação do cliente em um cenário mercadológico em constante evolução.
Links úteis:
Relatório completo da Salesforce sobre vendas online durante as festas
Para mais informações sobre tendências de compras online, acesse:
Retail Dive
