Recentemente, a Sony tem enfrentado um cenário desolador em relação ao lançamento de seu jogo Concord, um shooter heroico para PlayStation 5 que, apesar de ter demandado um investimento enorme, falhou de maneira retumbante em conquistar a audiência. Muitos se perguntam como um jogo que não apresenta falhas técnicas evidentes conseguiu desabar tão rapidamente e, mais importante ainda, como passou pelos rigorosos critérios de qualidade da empresa, que são frequentemente considerados um padrão na indústria dos jogos eletrônicos. O presidente da Sony, Hiroki Totoki, se dirigiu a analistas financeiros na última sexta-feira e fez declarações que refletem a urgência de repensar os processos de verificação de qualidade, visando evitar que erros semelhantes se repitam no futuro.
A situação de Concord serve como um ensaio cauteloso, onde Totoki enfatizou que a empresa deve adotar uma abordagem proativa em suas verificações durante o desenvolvimento dos jogos. Ele mencionou que é necessário realizar avaliações do progresso em etapas mais precoces do processo, para garantir que os projetos estejam caminhando na direção certa. Isso indica uma mudança significativa na cultura organizacional da Sony, que será vital para o sucesso de futuros lançamentos. Além disso, Totoki pontuou que a companhia precisa desmantelar as barreiras entre equipes, pois uma comunicação mais eficaz entre departamentos poderia ajudar a evitar erros graves que comprometam a qualidade dos produtos finais.
Durante a chamada com os analistas, o presidente também abordou os aspectos de timing, indicando que o lançamento de Concord ocorreu em um momento desfavorável no mercado de jogos. Em um setor onde a concorrência é difícil e os lançamentos bem-sucedidos dependem de um público ativo e engajado, isso se revelou um erro crucial. Os jogos de serviço ao vivo, como Concord, apresentaram uma série de riscos inerentes, que devem ser considerados ao longo do desenvolvimento. Portanto, é evidente que a companhia não pode deixar passar esses detalhes, especialmente porque um jogo que carece de um público fiel enfrenta uma barreira quase intransponível para o sucesso.
O jogo foi lançado em agosto e, apesar das expectativas, não conseguiu atrair jogadores, resultando em um colapso alarmante logo após seu lançamento. Em um gesto sem precedentes, a Sony decidiu retirar o jogo do mercado algumas semanas após o lançamento, o que fez com que a situação se tornasse ainda mais crítica. O investimento inicial na produção de Concord foi estimado em cerca de 200 milhões de dólares e, infelizmente, a equipe envolvida foi disposta a partir de um corte em massa que resultou na demissão de 170 desenvolvedores do Firewalk Studios, levando o total de demissões na setor de jogos da Sony em 2023 a 1.290.
Hermen Hulst, co-CEO da PlayStation, comentou a respeito do fracasso do título e as lições que a empresa deverá aprender com a experiência de Concord. Segundo ele, o gênero de shooter em primeira pessoa é competitivo e está sempre em evolução, e aceitar que o título não atingiu as metas esperadas é um passo importante para o futuro. Hulst garantiu que a companhia continuará a desenvolver suas capacidades de serviços ao vivo, usando as lições aprendidas para promover um crescimento sustentado nessa área essencial para a manutenção da relevância da marca no mercado.
Com essa reavaliação dos processos internos, a Sony está se comprometendo em restaurar a confiança dos consumidores e ajustar seu foco para garantir que novos lançamentos sejam bem-sucedidos. O caminho à frente parece promissor, mas a empresa claramente tem desafios significativos que superar. Será fundamental que eles continuem a priorizar a comunicação, a proatividade e, acima de tudo, a qualidade em todas as suas produções futuras, a fim de não apenas evitar erros, mas também proporcionar experiências memoráveis para os jogadores.
