Imagina a seguinte cena: após uma longa e cansativa viagem de avião, você desembarca na sua tão sonhada destination, mas, ao contrário dos outros passageiros, a sua mala não aparece na esteira. Ao ver todos os outros indo embora em direção ao sol radiante ou ao ponto de táxi, você se vê parado e atônito, aguardando a chegada da sua bagagem. Essa situação constrangedora não é apenas um devaneio, mas um pesadelo que muitos viajantes enfrentam diariamente, levando muitos a uma caminhada apressada até o balcão de atendimento ao cliente. Em 2023, aproximadamente 6,9 bagagens a cada mil passageiros foram manuseadas de forma inadequada, segundo a SITA, uma provedora de tecnologia para companhias aéreas. É alarmante lembrar que cerca de 5% das bagagens mal manuseadas são frequentemente reportadas como perdidas ou roubadas.
Diante dessa realidade intrigante e, por vezes, frustrante, a Apple decidiu intervir com uma solução promissora. A gigante da tecnologia anunciou recentemente uma nova funcionalidade que visa ajudar viajantes a rastrear suas bagagens perdidas. O novo recurso permite que os usuários compartilhem a localização de um AirTag com terceiros, incluindo companhias aéreas, através do aplicativo Find My. Essa inovação torna possível a geração e o compartilhamento de um link com a localização do AirTag como parte da ferramenta “Compartilhar localização do item”. O melhor desta novidade é que está sendo aplicada em 15 companhias aéreas, entre elas Delta e United, e promete ser um grande alívio para os viajantes, que agora poderão rastrear suas malas em tempo real.
Ao usar um AirTag, os passageiros poderão compartilhar sua localização ao vivo com as companhias aéreas, ajudando a localizar a bagagem durante o voo e garantindo que, mesmo em caso de perda, ela possa ser facilmente recuperada. Normalmente, os usuários da Apple já conseguem visualizar a localização de seus AirTags pelo aplicativo Find My. Agora, com esta nova funcionalidade, os usuários poderão criar um link que se atualiza em tempo real e disponibilizá-lo a outras pessoas, se necessário.
Esse link leva a um site que mostra a localização do AirTag em um mapa interativo da Apple. Ainda há a conveniência de que os usuários podem desativar o link a qualquer momento, e ele terá um prazo de expiração, que pode ocorrer quando os usuários se reencontrarem com seu AirTag ou após sete dias. Essa mudança traz não só praticidade, mas também segurança e tranquilidade aos viajantes.
David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United Airlines, frisou que a empresa está ansiosa para integrar essa nova funcionalidade ao processo de recuperação de bagagens. De acordo com Kinzelman, muitos clientes já estão viajando com AirTags em suas malas despachadas, e essa melhoria permitirá que a localização do item seja compartilhada de forma segura e eficiente, contribuindo para um atendimento mais ágil e eficaz, além de proporcionar mais tranquilidade aos passageiros. A United pretende implementar essa tecnologia em select aeroportos inicialmente, com planos de expandir para um sistema completo em todo o país até o início de 2025.
Além disso, essa integração vai além da experiência do consumidor privado; a funcionalidade também será incorporada ao sistema de rastreamento de bagagens da SITA, usado por mais de 500 companhias aéreas e 2.800 aeroportos ao redor do mundo. Portanto, a expectativa é que essa tecnologia beneficie uma ampla gama de usuários em todo o globo.
A nova funcionalidade está atualmente disponível em beta para usuários em todo o mundo e faz parte da atualização da versão do software iOS 18.2, que está programada para ser lançada em dezembro. Desde seu lançamento em 2021, o AirTag da Apple já ajudou a localizar uma variedade de pertences, desde chaves a carteiras, e a empresa agora está apostando na capacidade do dispositivo de reduzir os problemas que os viajantes enfrentam ao perder suas bagagens.
Eddy Cue, vice-presidente sênior de Serviços da Apple, comentou sobre a eficácia desta combinação do AirTag e da rede Find My, afirmando sua satisfação ao oferecer aos usuários uma nova maneira de compartilhar informações sobre localizações diretamente com terceiros, como as companhias aéreas, ao mesmo tempo em que preserva sua privacidade. Com o crescente número de viagens aéreas, a Apple está na vanguarda de uma solução que promete minimizar o estresse e a frustração associados ao extravio de bagagens.
As companhias aéreas que se associaram à Apple para implementar essa nova funcionalidade em seus serviços de atendimento ao cliente incluem Aer Lingus, Air Canada, Air New Zealand, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Delta Air Lines, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Qantas, Singapore Airlines, Swiss International Airlines, Turkish Airlines, United, Virgin Atlantic e Vueling. Este é um passo significativo que não só promete transformar o modo como os viajantes lidam com bagagens extraviadas, mas também redefine a experiência de viagem como um todo, colocando o controle diretamente nas mãos do usuário.
