A marca Tropicana, amplamente reconhecida pelo seu suco de laranja, se vê no centro de uma controvérsia que parece ser um eco de um episódio similar no passado. Desta vez, a revolta dos consumidores vem após um redesign radical da icônica embalagem. Tradicionalmente, a Tropicana era representada por garrafas claras e de design característico, mas os recentes ajustes foram recebidos com forte oposição dos fiéis consumidores da marca.
A marca fez uma significativa mudança em sua embalagem, substituindo sua famosa garrafa de formato circular e com um pescoço fino pela uma nova opção mais convencional de plástico. Essa nova garrafa, que agora contém 46 onças em vez das habituais 52 onças, trouxe à luz uma insatisfação generalizada entre os amantes do suco de laranja, que acreditam que a empresa não apenas trocou suas embalagens, mas também diminuiu o tamanho do conteúdo por um preço que, embora supostamente menor, não está sendo aplicado uniformemente nas prateleiras de supermercados. Esse fenômeno de “shrinkflation” — quando produtos são vendidos em volumes menores, mas a preços semelhantes ou até mais altos — gera um incômodo crescente entre os consumidores que já se tornaram vigilantes em relação a essa prática comercial. De acordo com dados de vendas da Circana, as vendas da Tropicana caíram 8,3% em julho e 10,9% em agosto após o lançamento da nova embalagem, culminando em uma perda de aproximadamente 19% em outubro.
Tradicionalmente, a Tropicana tinha uma garrafa que era bem vista pelos consumidores, que frequentemente elogiavam o design por ser não apenas funcional, mas também esteticamente agradável, ficando em destaque nas mesas de café da manhã. Entretanto, o novo design foi considerado por muitos como genérico, quebrando a conexão emocional que os consumidores tinham com a marca. “A nova embalagem não possui qualquer característica distintiva”, afirmou um especialista em design de produtos, ressaltando que a nova garrafa falhou em manter a imagem nostálgica que muitas pessoas associavam ao suco de laranja Tropicana.
Por trás dessa mudança, a Tropicana afirmou que a decisão visava facilitar a experiência de armazenamento e manuseio, além de reduzir o plástico utilizado na tampa. No entanto, muitos consumidores refutam essa justificativa, alegando que a garrafa antiga possuía um design ergonômico que tornava o ato de servir muito mais confortável. A dificuldade em se acostumar com essa inovação levou a marca a intensificar seus esforços publicitários, na esperança de recuperar a confiança e o amor dos consumidores.
A medida que a indignação dos consumidores se intensificava, os comentários nas redes sociais e nos fóruns online expressavam frustração. Vários clientes relataram que se sentiram traídos pela mudança, muitos comprometendo sua lealdade à marca após anos de consumo do suco. As reclamações destacaram o quão sensível os consumidores se tornaram em relação a mudanças, especialmente em algo tão comum quanto a garrafa de suco de laranja que costumam comprar. Os ventos da mudança nos hábitos dos consumidores estão servindo como um alerta para as marcas; um erro de design pode custar muito mais do que se imagina.
O que vem pela frente para a Tropicana?
Diante da nova crise, a Tropicana pode aprender a partir de sua própria história nas últimas duas décadas. Recordando um episódio de redesign infame em 2009, que levou a uma queda de vendas de 20%, a marca rapidamente reverteu sua decisão após uma enxurrada de críticas. A rapidez com a qual conseguiram reverter na época é uma lição, mas as mudanças atuais na estrutura da embalagem exigem um investimento muito maior e um tempo de adaptação considerável. Não é fácil retirar a nova embalagem do mercado e restaurar a versão anterior, mesmo que muitos consumidores desejem isso. Mudanças estruturais em embalagens exigem planejamentos cuidadosos e, neste caso, a Tropicana parece estar em um ponto sem retorno, onde reparar os danos pode levar um processo longo e complicado.
O futuro da marca neste cenário ainda é incerto, mas uma coisa é clara: os consumidores possuem um poder significativo e não hesitarão em demonstrar sua descontentamento quando sentirem que uma empresa não está considerando suas necessidades. A Tropicana terá que agir rapidamente e de forma inteligente para não se tornar novamente uma lição do que não se deve fazer em marketing. Em um mercado saturado, onde a lealdade pode mudar com um simples design de embalagem, a voz do consumidor nunca foi tão importante.
