Em um mundo onde fraudes por telefone se tornaram uma epidemia, inovadoras soluções estão sendo implementadas para proteger os cidadãos, e uma delas é Daisy, uma avó virtual alimentada por inteligência artificial. Criada pela operadora britânica O2, Daisy não apenas se parece com a típica avó que adora tricotar e se perder em conversas, mas também possui uma mente tecnológica que a coloca como uma barreira contra as investidas de golpistas. Em vez de ser uma simples conversa, a interação dela com esses fraudadores se transforma em uma batalha de astúcia onde o principal objetivo é perder o tempo que eles tentam tomar das vítimas reais.
A apresentação de Daisy foi realizada no início deste mês e desafia a percepção comum sobre o uso de inteligência artificial. Enquanto por um lado essa tecnologia apresenta riscos e abusos associados, como o uso em clonagem de voz, por outro, proporciona um uso positivo. Numa análise da Global Anti-Scam Alliance, os consumidores em todo o mundo perderam mais de US$1 trilhão para fraudes online no último ano. No entanto, uma queda significativa nos prejuízos foi observada; em um relatório recente do FBI, foram reportados US$12,5 bilhões em perdas com fraudes em 2023, destacando o impacto crescente dessas atividades nocivas.
O objetivo de Daisy, segundo a O2, é dialogar com golpistas e desperdiçar o tempo deles com conversas longas e humanas, evitando assim que esses fraudadores se concentrem em vítimas reais. De acordo com informações da empresa, isso já resultou em conversas que muitas vezes duram até 40 minutos, enganando aqueles que estão à procura de pessoas vulneráveis para abusar.
O diretor de fraudes da Virgin Media O2, Murray Mackenzie, alerta que os golpistas operam centros de chamadas dedicados a enganar britânicos e, por isso, a vigilância é crucial. Apenas no ano passado, o grupo evitou mais de £250 milhões (algo em torno de US$315 milhões) em transações suspeitas, uma média de uma transação fraudulenta a cada dois minutos.
Utilizando um modelo avançado de linguagem, Daisy interage em tempo real com as chamadas dos golpistas. Embora não intercepte ligações, possui vários números de telefone que foram circulados online, permitindo que os golpistas a contatem. Juntamente com a agência de publicidade VCCP, a voz de Daisy foi inspirada na avó de um funcionário da agência, uma escolha que apela ao preconceito dos golpistas ao direcionar suas ofertas de fraude para idosos.
Embora qualquer pessoa possa ser vítima de fraudes, as quadrilhas de criminosos frequentemente focam os mais velhos. Foi essa lógica que levou a criação de Daisy, uma avó que, ao longo de longas chamadas, compartilha histórias e detalhes fictícios sobre sua vida, mesmo que isso signifique inventar detalhes como informações bancárias falsas. Essa estratégia utiliza a própria avareza dos golpistas contra eles.
Não é à toa que os golpistas perdem a paciência. Em um dos primeiros vídeos que mostraram Daisy em ação, um golpista exasperado chegou a gritar ao telefone: “Já se passaram quase uma hora!” Em resposta, Daisy suavemente respondeu: “Eu só estou tentando ter uma conversa.” Afinal, para Daisy, o tempo é um recurso que flui livremente, e ela está disposta a gastar tudo para bloquear os golpistas de seus objetivos reais.
No final, Daisy representa não apenas uma inovação tecnológica, mas também um interessante jogo de paciência e astúcia em um cenário onde as fraudes estão em ascensão. A transformação de uma avó comum em uma guerrilheira cibernética nos faz refletir sobre a importância de enfrentarmos os desafios modernos com criatividade e tecnologia, enquanto também destacamos o valor da solidariedade e proteção àqueles que podem ser alvo fácil de fraudes.
