A Delta Air Lines, uma das principais companhias aéreas dos Estados Unidos, anunciou recentemente um grande redesign de suas cabines, uma iniciativa que visa aprimorar a experiência de seus passageiros antes mesmo de decolarem. Este movimento ambicioso ocorre em um momento crucial, já que a companhia se prepara para celebrar seu centenário em 2025. A proposta de reforma das cabines compreende uma variedade de melhorias, que incluem novos tecidos e materiais para os assentos, iluminação ambiente ao longo do avião e, em algumas classes, estofamento em espuma de memória. Essa reformulação é uma resposta às crescentes exigências dos consumidores e à demanda por serviços de maior qualidade no setor aéreo.
Uma pesquisa aprofundada sobre as mudanças nas expectativas e no estilo de vida dos clientes guiou a Delta na elaboração de suas novas estratégias. Em um comunicado, a companhia destacou sua determinação em “elevar a experiência de viagem”, reconhecendo que as queixas de passageiros aumentaram significativamente em 2023. Mesmo as companhias aéreas de baixo custo, como a Southwest Airlines, começaram a repensar seus serviços, buscando oferecer uma experiência de voo mais sofisticada aos consumidores. O vice-presidente de design de experiência do cliente da Delta, Mauricio Parise, expressou que a renovação das cabines é uma fusão de utilidade e beleza, criando um ambiente que parece contemporâneo, elevado e atemporal, refletindo os gostos e expectativas em evolução dos clientes.
Entre os principais elementos do redesign, os passageiros da Delta podem esperar assentos mais elegantes e confortáveis. Os assentos da classe Delta Comfort+ e da classe econômica agora estarão revestidos com couro projetado, apresentando cores atualizadas e listras vermelhas como detalhes. Nas aeronaves de fuselagem larga, os passageiros da Delta Comfort+ e da classe econômica desfrutarão do toque luxuoso do estofamento em espuma de memória, que promete um nível adicional de conforto. Os passageiros da primeira classe, na cabine Delta One, encontrarão assentos revestidos com tecidos macios e respiráveis, feitos de uma combinação de lã e nylon. Apesar das variações nos tecidos e materiais entre as diferentes classes, o objetivo do redesign é proporcionar uma aparência premium para todas as cabines, garantindo consistência em toda a experiência do passageiro.
Além de melhorias nos assentos, a Delta demonstrou um compromisso com uma iluminação aprimorada em suas aeronaves, a qual é descrita como “programas de iluminação melhorados”. Cada voo é diferente e, portanto, a companhia se dedicou a criar opções de iluminação que promovam um ambiente acolhedor e relaxante, possibilitando que os passageiros descansem ou continuem produtivos, conforme desejarem. Durante o embarque, por exemplo, a Delta foca em uma iluminação “quente e convidativa” que promete tornar o ambiente da cabine mais amplo e arejado. Na hora das refeições, a iluminação é projetada para mimetizar um jantar à luz de velas, criando um ambiente mais natural e acolhedor. Para as horas de sono, as luzes diminuem gradualmente, mantendo o ambiente no tom âmbar e evitando luz azul, enquanto simula o brilho do pôr do sol. Quando é hora de acordar, a iluminação aumenta suavemente, imitando a luz do dia.
Como parte desta modernização abrangente, os banheiros a bordo também sofrerão transformações significativas. A Delta planeja implementar paredes claras e armários em azul sereno, além de um novo piso suave que garantirá maior limpeza e tração segura. O novo design das cabines da Delta fará sua estreia no final deste outono em aeronaves Boeing 757 de fuselagem estreita, que realizam voos domésticos e curtas distâncias internacionais, com uma renovação adicional programada para ocorrer nas aeronaves Airbus A350 até 2025. A meta da companhia é atualizar toda a sua frota nos próximos anos, proporcionando uma experiência de viagem que está em sintonia com as expectativas modernas dos passageiros.
Com essas mudanças, a Delta Air Lines demonstra seu compromisso em não apenas se adaptar às exigências do mercado, mas também em liderar as inovações no setor aéreo. Neste centenário que se aproxima, a companhia busca reafirmar sua posição como uma das principais opções para viajantes que desejam um serviço de alta qualidade e uma experiência de voo superior. Ao promover um ambiente acolhedor e moderno, a Delta não apenas atrai novos clientes, mas também busca fidelizar os passageiros frequentes, que valorizam não apenas a eficiência e pontualidade, mas também o prazer de viajar.
