Elias Torres: Uma história de superação e inovação no setor de tecnologia
Elias Torres é um exemplo inspirador de como a perseverança e a inovação podem abrir portas, mesmo nas circunstâncias mais desafiadoras. Imigrante da Nicarágua aos 17 anos, Torres chegou aos Estados Unidos sem qualquer conhecimento da língua inglesa e, ao longo de sua carreira, se destacou em diversas funções importantes na indústria da tecnologia. Antes de co-fundar a Drift, uma empresa que foi vendida para a Vista Equity por aproximadamente 1,2 bilhão de dólares em 2021, ele se destacou como vice-presidente de engenharia na HubSpot. Recentemente, Torres estabeleceu a Agency, uma startup que promete revolucionar o suporte ao cliente por meio da automação de tarefas tradicionalmente executadas por gerentes de sucesso do cliente (CSMs).
O surgimento da Agency: uma visão inovadora para o suporte ao cliente
A ideia para a Agency teve origem em 2023, quando Torres se apresentou a um desafio interessante durante uma consultoria para a OpenAI. Enquanto trabalhava na criação de soluções de inteligência artificial para clientes corporativos como a NBA e a LiveNation, ele percebeu que as empresas poderiam se beneficiar de gerentes de sucesso do cliente automatizados. Essa noção se tornou mais tangível após uma conversa com Brian Halligan, co-fundador e presidente executivo da HubSpot, que o incentivou a desenvolver essa ideia em uma nova startup. Durante essa conversa, Halligan disse: “Vamos construir algo grandioso juntos novamente”, e ele se tornou membro do conselho da Agency.
Com um apoio estratégico em mãos, Torres rapidamente procurou Patrick Grady, parceiro da Sequoia, que já havia investido na Drift. Grady rapidamente viu o potencial da proposta. Ele destacou que “é difícil contratar excelentes CSMs e escalá-los”, sublinhando a utilidade de um produto capaz de automatizar várias das funções desses profissionais, permitindo que as empresas escalem seus negócios sem a necessidade de recrutar um exército de gerentes de sucesso do cliente.
A tecnologia desenvolvida pela Agency se propõe a otimizar o tempo dos CSMs gerenciando tarefas que vão desde o agendamento e acompanhamento de atividades até a preparação de reuniões e a integração de novos clientes. A inteligência artificial da Agency analisa informações de e-mails, dados de CRM, mensagens de chat e conversas telefônicas, permitindo antecipar as necessidades dos clientes em diversos momentos. “Isso é algo que sonhamos por muito tempo”, afirmou Torres, ressaltando que essa capacidade era o sonho que já existia durante seu trabalho na HubSpot e na Drift, onde buscavam criar interações personalizadas para os profissionais de vendas.
Aceitação do mercado e futuro promissor da Agency
A empresa já está testando seu produto com várias companhias, incluindo a HeyGen, e está disponível em uma beta restrita apenas para profissionais de sucesso do cliente. Apesar da emergência de soluções impulsionadas por inteligência artificial em outras funções de vendas e marketing, como os representantes de desenvolvimento de vendas, a Agency parece se encontrar em um espaço único, sem concorrentes diretos por enquanto. Segundo Grady, “não conheço ninguém mais que esteja atacando esse mercado”. Ele expressou a esperança de que essa falta de concorrência proporcione à Agency um espaço de crescimento, permitindo que a startup se desenvolva sem a pressão de um mercado já saturado.
Com um investimento inicial de 12 milhões de dólares levantados em uma rodada de capital semente liderada por Sequoia e HubSpot Ventures, a Agency está se posicionando para ser um jogador significativo no setor de tecnologia, especialmente na automação de serviços de suporte ao cliente. A perspectiva de crescimento para essa startup é promissora, dado o crescente interesse e demanda por soluções que possam simplificar e aprimorar as operações das empresas na atual era digital. Torres, que não mostra sinais de desaceleração em sua trajetória de inovação, declara: “É muito raro chegar tão longe, mas não terminei”. Com uma visão clara e uma equipe determinada, a Agency está pronta para levar a experiência do cliente a um novo patamar, mostrando que a combinação de tecnologia e humanidade ainda é a chave para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
