Recentemente, o setor tecnológico da Amazon voltado para inovações em checkout para lojas físicas tem enfrentado uma reestruturação significativa, refletindo uma nova fase nas operações da empresa. De acordo com informações apuradas, três executivos de alta relevância que estavam à frente do desenvolvimento de tecnologias como Just Walk Out, Dash Carts e Amazon One deixaram ou estão deixando suas posições dentro dessa divisão. Entre as mudanças mais notáveis, destaca-se a nomeação de Colleen Aubrey, uma ex-executiva de publicidade na Amazon, que agora assume um papel crucial como vice-presidente sênior de soluções AWS, incorporando a responsabilidade pela tecnologia Just Walk Out em suas atribuições.
TRANSIÇÃO E NOVOS DESAFIOS NA DIVISÃO DE TECNOLOGIA DE CHECKOUT
A saída de Dilip Kumar, co-criador da tecnologia Just Walk Out, que por um tempo liderou a divisão, destaca a atual reconfiguração da equipe. Kumar deixou a equipe em primavera, assumindo um novo cargo como vice-presidente em um projeto de chatbot de IA para o ambiente empresarial, chamado Amazon Q. Essa mudança foi oficializada por meio de um comunicado da Amazon, que confirma sua nova posição. Ao que tudo indica, Kumar integrou a equipe do Amazon Q já em maio. A situação torna-se ainda mais intrigante com a recente comunicação de Sanjay Dash, executivo responsável pelas tecnologias de identidade e checkout, que anunciou sua saída em um memorando interno, embora ainda permaneça na Amazon, sem clareza se sua permanência é temporária ou a caminho de novos desafios.
Além disso, Jon Jenkins, que liderava diretamente a equipe Just Walk Out, também fez sua saída. Jenkins divulgou em sua rede social profissional que deixou a Amazon para se tornar o CTO da empresa de compartilhamento de scooters Lime. Essa sequência de saídas de altos executivos coloca em evidência um forte sinal de transição para as tecnologias de checkout da Amazon, indiciando um movimento em que a gigante do comércio eletrônico busca redefinir suas estratégias e a liderança em um cenário de crescente concorrência.
OS FUNDOS E A ESTRATÉGIA POR TRÁS DO JUST WALK OUT
A Amazon tem investido bilhões de dólares em tecnologia de checkout, considerando o Just Walk Out como uma de suas iniciativas mais ousadas e dispendiosas. Esta tecnologia utiliza sistemas de inteligência artificial para processar dados através de câmeras e sensores, cobrando dos consumidores apenas pelos produtos que levam ao sair da loja. No entanto, a visão ambiciosa da Amazon de integrar a tecnologia Just Walk Out em suas lojas físicas, ampliando a abertura de milhares de locais sem caixas, foi severamente afetada recentemente, levando à retirada do sistema de algumas lojas Fresh e de duas unidades da Whole Foods. Ademais, a empresa também fechou três das suas lojas Go que utilizavam essa tecnologia, totalizando menos de 20 unidades em operação atualmente. Segundo um porta-voz da Amazon, esses encerramentos foram decididos devido a altos custos de aluguel em Nova Iorque, e não ligados ao desempenho do Just Walk Out.
Nos últimos anos, a estratégia da Amazon levou a uma reorganização de sua divisão de tecnologia de lojas físicas, direcionando esforços para a venda do Just Walk Out a estabelecimentos de terceiros. Contudo, a transição de executivos que historicamente lideraram este esforço para novos rumos traz à tona incertezas sobre a continuidade e eficácia dessa estratégia. Com a mudança de foco em meio a um panorama de diferentes prioridades, Kumar, que anteriormente atuava como uma espécie de conselheiro próximo do fundador da Amazon, Jeff Bezos, liderou a compreensão e comunicação em torno do Just Walk Out antes de se integrar à equipe de inteligência artificial.
PROFUNDAS MUDANÇAS E A PROJEÇÃO DA AMAZON EM TECH
As transições e mudanças na liderança têm um paralelo em movimentos semelhantes observados em outras grandes empresas de tecnologia. A recente decisão da Apple de descontinuar seu projeto de carro de bilhões de dólares para direcionar recursos para inovações em inteligência artificial exemplifica a mudança dessa dinâmica industrial. Após a saída de Kumar, a responsabilidade adicional foi assumida por Sanjay Dash, vice-presidente de tecnologia de checkout e identidade, que supervisionou a equipe de tecnologia de lojas físicas desde 2019. Entretanto, a sua própria saída esclarece que a continuidade de lideranças dessa esfera não está garantida, resultando em uma dinâmica volátil dentro da Amazon e um questionamento contínuo sobre os próximos passos no desenvolvimento de suas tecnologias de checkout.
Ainda assim, sob a liderança de Jenkins, Dash e Kumar, algumas tecnologias de checkout encontraram relativo sucesso. A gigante do comércio anunciou recentemente a implementação do serviço de pagamento Amazon One que utiliza reconhecimento de palma em mais de 500 armazéns da Whole Foods. Além disso, os carrinhos Dash Carts continuam a ser utilizados em diversas lojas Fresh. Um porta-voz da Amazon afirmou que em 2024 a empresa planeja abrir mais lojas Just Walk Out em estabelecimentos terceirizados do que em qualquer outro ano anterior, com mais de 200 localizações atualmente adotando essa tecnologia. Embora a reconfiguração de liderança possa sinalizar desafios, as iniciativas em andamento indicam um futuro ainda promissor para a Amazon na inovação em checkout e experiências de compra inteligentes no varejo.
