Reação negativa a novos conteúdos pagos pressiona Bandai Namco a oferecer compensações aos fãs
A comunidade de jogadores de Tekken 8 tem demonstrado uma insatisfação crescente em relação à recente decisão da Bandai Namco sobre a distribuição do novo conteúdo adicional para o aclamado jogo de luta. O descontentamento surgiu após o anúncio de que um novo cenário, prometido aos usuários, não estaria incluído na versão Deluxe do jogo, comercializada a $110. Em vez disso, o nível adicional, intitulado “Genmaji Temple”, seria disponibilizado separadamente por $5. Essa situação desencadeou uma onda de reações negativas, resultando em uma campanha de avaliações negativas na Steam, conhecida como “review bombing”, em que milhares de jogadores expressaram sua frustração. Diante da crescente indignação, a empresa tomou a decisão de conceder aos jogadores o equivalente a $5 em moedas virtuais de Tekken, como uma tentativa de acalmar os ânimos.
Bandai Namco se desculpa e oferece compensações aos usuários descontentes
Na última quinta-feira, a conta oficial de Tekken na plataforma X (anteriormente Twitter) emitiu um pedido de desculpas à comunidade, reconhecendo que não atenderam às expectativas em relação ao conteúdo do “Playable Character Year 1 Pass” e à forma de lançamento do DLC “Genmaji Temple”. A declaração oficial mencionou: “Após discussões detalhadas sobre o feedback recebido, a equipe do projeto Tekken decidiu adotar as seguintes medidas.” Para compensar os fãs insatisfeitos, a Bandai Namco anunciou que os jogadores que adquiriram o passe de personagens do primeiro ano receberiam gratuitamente um novo cenário de batalha de inverno. Adicionalmente, todos os que acessarem o jogo entre 29 de outubro e 26 de novembro receberão 500 moedas Tekken, o que corresponde a $5 em moeda do jogo, que podem ser utilizados em outras microtransações. Essa estratégia inicial parece ter surtido efeito, com muitos usuários manifestando sua satisfação e agradecendo a empresa por ouvir o feedback da comunidade.
Apesar de não ter havido uma promessa explícita de que os futuros cenários DLC estariam incluídos no passe de $3, observadores da indústria, como o portal Event Hubs, relatam que a evolução das microtransações em jogos de luta como Street Fighter e Mortal Kombat gerou expectativas nos fãs sobre a inclusão de determinados conteúdos nos passes anuais. O fato de que o cenário “Genmaji Temple” foi lançado concomitantemente ao personagem DLC mais recente, Heichachi Mishima, que está incluído no passe de personagens, contribuiu ainda mais para a confusão. Jogadores que investiram $110 na versão mais cara de Tekken 8 se viram na posição de ter que desembolsar um valor adicional para acessar o novo nível.
Resposta do diretor e futuras comunicações com a comunidade gamer
Em uma declaração que foi posteriormente excluída, o diretor Katsuhiro Harada abordou a indignação dos jogadores, destacando sua compreensão sobre as preocupações relacionadas ao lançamento desse DLC. Ele ressaltou que, desde o início, ficou claro que o Passe de um ano não incluiria cenários, mas admitiu que os lançamentos de DLC anteriores, como o de Lidia Sobieska, seguiram um padrão diferente, onde extensão de palcos era liberada como atualizações gratuitas. O diretor também mencionou que revisaria a forma como a Bandai Namco comunica suas decisões aos jogadores e estrutura os lançamentos dos DLCs, com o objetivo de almejar um entendimento mútuo mais eficaz entre a empresa e a comunidade.
Contudo, novos desdobramentos surgiram nos últimos dias, quando a trajetória do Tekken 8 foi balançada pelo desqualificação do jogador profissional da China, Essence|XCC, de um torneio recente, devido à sua residência em um país considerado não elegível. Em resposta, os organizadores de esports de Tekken reconheceram que essa decisão pode ter causado decepção entre os membros da comunidade e indicaram que poderia haver ajustes nas regras oficiais para temporadas futuras. Harada, mais uma vez, expressou confusão diante da situação.
Apesar de o jogo estar se recuperando de reações negativas, a avaliação na Steam permanece em “mista”, mesmo com os elogios relacionados à jogabilidade e desempenho na plataforma. As últimas ações de Bandai Namco e a distribuição de moedas Tekken têm importância significativa para a recuperação das avaliações. Harada também já havia anunciado que a franquia se esforçaria para aumentar a quantidade de países participantes nos eventos futuros, a fim de evitar situações como a enfrentada por Essence|XCC. Com isso, resta observar se tais medidas terão impacto duradouro na satisfação da base de jogadores e na reputação de Tekken 8 no cenário competitivo e nas plataformas de distribuição digital.
