Nova Iorque
CNN
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A American Airlines anunciou que todos os seus voos nos Estados Unidos estão atrasados devido a um “problema técnico”, justo em um dos períodos mais movimentados para viagens do ano. Em um dia tipicamente caracterizado por longas filas e uma atmosfera festiva nos aeroportos, os passageiros enfrentaram um cenário muito diferente devido a essa interrupção inesperada, que afeta milhares de viajantes que planejavam reencontrar familiares e amigos para as festividades de Natal.
Segundo um porta-voz da companhia aérea, em entrevista à CNN, “um problema técnico está afetando os voos da American Airlines nesta manhã”. O porta-voz enfatizou que as equipes da empresa estão trabalhando para resolver a situação o mais rapidamente possível e pediu desculpas aos clientes pelo inconveniente causado. Para muitos passageiros, especialmente aqueles com voos conectando a outras cidades ou com planos de comemorar o feriado, a frustração é palpável, aumentando ainda mais a ansiedade típica das viagens em períodos festivos.
A Administração Federal de Aviação (FAA) emitiu uma ordem de paralisação nacional para todos os voos da American Airlines, conforme noticiado em um aviso oficial. A FAA indicou que a American Airlines solicitou essa paralisação em nível nacional, mas redirecionou todas as perguntas sobre a situação à própria companhia aérea, que estava lidando com a emergência na hora.
David Myers, um consultor de desastres de 62 anos, estava viajando de Salisbury, Maryland, para Nova Orleans, com uma escala em Charlotte, e foi um dos primeiros a receber informações sobre o problema assim que despertou. Ele e sua esposa tentam passar o Natal com seus filhos. A expectativa de reencontro familiar se transformou em ansiedade e desconforto, algo que muitos passageiros estão vivenciando.
Myers compartilhou sua experiência com a CNN, dizendo: “É véspera de Natal, então reclamar não parece certo”. Ele menciona que a segurança deve ser a prioridade, porém, ressalta que mais informações na porta de embarque seriam muito úteis. E em um momento tão mágico do ano, é compreensível que os passageiros desejem clareza e comunicação diante de uma situação caótica.
Feeds de redes sociais foram rapidamente inundados com relatos de clientes que comentavam as complicações que enfrentavam, incluindo voos que estavam voltando para os portões e atrasos de até 90 minutos. Essa comunicação não oficial é uma das únicas fontes de informação que os passageiros têm em um momento tão crítico e, muitas vezes, angustiante.
Um tweet de um viajante expressou uma preocupação específica: “O capitão disse que a falta de software da @AmericanAir está impedindo os cálculos de peso e balanceamento na empresa inteira, sem nenhuma estimativa de resolução”. Essa informação deixou muitos outros passageiros nervosos com relação à segurança das operações em andamento. Não é só o Natal que está em jogo, mas também a confiança que os passageiros depositam nas companhias aéreas para operar com segurança, especialmente em uma época de alta demanda.
Além disso, um vídeo gravado no aeroporto de Fort Lauderdale, na Flórida, mostrava um agente informando que “nosso sistema está fora do ar” e que os passageiros estavam sendo mantidos no portão. Essa falta de clareza tem um efeito dominó sobre a relação entre a companhia aérea e os seus clientes, exacerbando a insatisfação em um momento que deveria ser de celebração.
Um representante da American Airlines confirmou que “não foi fornecido um prazo estimado para a resolução do problema”, deixando os viajantes em um estado de incerteza e apreensão. Em um mundo onde a conectividade instantânea é a norma, a falta de informações precisas e oportunas é um desafio significativo para as companhias aéreas, especialmente em tempos de festividades.
Como reflexo dessa situação caótica, as ações da American Airlines (AAL) caíram quase 3% nas operações pré-mercado, evidenciando a preocupação dos investidores com a capacidade da companhia aérea de manejar crises e a reputação duramente conquistada em um setor tão competitivo. A trajetória da American Airlines e sua resposta a essa situação podem impactar seus resultados a longo prazo, algo que os analistas de mercado estão acompanhando de perto.
Este ocorrido ainda está em desenvolvimento e novas atualizações surgirão à medida que a situação evolui. Acompanhe as mídias sociais e os canais oficiais da American Airlines para mais informações e mudanças de status relevantes sobre os voos, especialmente para aqueles que esperam viajar com eles nos próximos dias e desejam passar o Natal com suas famílias e amigos.
A CNN conta com a colaboração de Nick Valencia nesta reportagem.
