A inovação no setor tecnológico parece não ter limites, e a francesa Rounded está na vanguarda dessa revolução, apresentando uma plataforma de orquestração de inteligência artificial que permite que empresas criem seus próprios agentes de voz personalizados. Com a convicção de que os agentes de voz alimentados por IA se tornarão a principal forma de interação entre clientes e empresas, a Rounded muda o paradigmas do atendimento ao cliente, tornando a experiência mais fluida e eficiente. O cofundador Aymeric Vaudelin destaca que a empresa iniciou suas atividades com um produto focado em web3, mas em junho de 2023 mudou sua abordagem para o potencial inexplorado dos agentes de voz.
A ideia original da Rounded era implementar uma solução simples em que o ChatGPT fosse combinado com um transcritor e um sintetizador, proporcionando soluções valiosas de atendimento. Contudo, a equipe logo se deparou com o clássico dilema de adaptação ao mercado. “Depois de alguns meses, percebemos que o mercado ainda não estava preparado para discutir agentes de voz”, explicou Vaudelin em entrevista ao TechCrunch. Em resposta a essa descoberta, a equipe decidiu desenvolver um produto inicial, resultando na criação de Donna, um agente de voz projetado para atender anestesistas.
A escolha desse nicho pode parecer inusitada à primeira vista, mas, ao se aprofundar nas necessidades do mercado de anestesia, ficou claro que as secretárias enfrentam um grande volume de chamadas diárias com questões geralmente diretas e transacionais. Na França, ao agendar uma operação cirúrgica, é indispensável que os pacientes conversem com o anestesista para discutir alergias e potenciais complicações. Assim, agentes de voz como Donna são fundamentais para otimizar esse fluxo de trabalho, reduzindo as latências, que no início chegaram a beirar os 4 a 6 segundos, para menos de 700 milissegundos atualmente.
Até o momento, a Rounded conseguiu convencer 15 hospitais privados a integrar seus agentes de voz, onde Donna já lidou com centenas de milhares de conversas. A empresa tem investido em melhorias contínuas, garantindo que seu produto seja mais preciso, melhor integrado com outras ferramentas e, primordialmente, mais ágil. Vaudelin observa que “com uma chamada web, agora temos uma latência de menos de 700 milissegundos. Você acrescenta mais 200 milissegundos para a conectividade telefônica, mais ou menos.”
Em um movimento que amplia ainda mais sua atuação, a Rounded lançou recentemente um produto de orquestração, permitindo que outras empresas criem seus próprios agentes de voz personalizados. Este modelo permite que as empresas escolham entre uma variedade de modelos de IA disponíveis, como modelos de conversão de voz em texto, LLM (Modelos de Linguagem de Grande Escala) e conversão de texto em fala. Por exemplo, uma empresa pode optar por usar a Azure para transcrever chamadas, o GPT-4o mini como LLM e o ElevenLabs como motor de conversão de fala.
Além de integrar diferentes tecnologias, a plataforma da Rounded também ajuda na definição das árvores de instrução e prompts, que são cruciais para o funcionamento do LLM em casos de uso específicos. Vaudelin enfatiza que “implementar um agente significa encontrar o prompting certo, os parâmetros adequados e as variáveis corretas no prompt”, enfatizando a flexibilidade que a plataforma oferece.
A visão da Rounded é que todos possam criar prompts e agentes eficazes, apoiando as empresas na iteratividade necessária para desenvolver agentes altamente confiáveis. Até o momento, a startup arrecadou €600.000 (cerca de $620.000) por meio do acelerador de deeptech da UC Berkeley, SkyDeck, e de vários investidores-anjo. Em um tempo onde a inteligência artificial é um tema em alta, as expectativas são de que a Rounded atraia novos investidores e se expanda ainda mais nos próximos meses.
Sem dúvida, a Rounded representa um passo significativo em direção a um futuro onde a inteligência artificial e a automação desempenham papéis essenciais no atendimento ao cliente, oferecendo um novo horizonte de possibilidades para as empresas e uma experiência mais integrada e satisfatória para os usuários.
