Em um movimento inesperado que tem gerado repercussões significativas no mercado de revenda, a plataforma social Poshmark anunciou que irá reverter sua recente mudança na estrutura de taxas para vendedores e compradores. Essa decisão se deu em resposta à forte indignação demonstrada por sua comunidade de vendedores, que expressaram suas frustrações principalmente nas redes sociais, incluindo a plataforma Reddit. A controvérsia surgiu depois que a empresa decidiu reduzir as taxas que cobrava de seus vendedores, ao mesmo tempo em que aumentava as taxas para os compradores. O efeito imediato desse novo modelo foi um impacto negativo nas vendas, levando os vendedores a exigirem uma reconsideração da política que agora foi prontamente atendida pela liderança da Poshmark.
No início deste mês, Poshmark implementou uma nova estrutura de fees que substituiu a taxa original de 20% cobrada dos vendedores. O novo sistema previa uma taxa de 5,99% para os vendedores e uma taxa de proteção de 5,99% para os compradores. Além disso, ambas as partes, tanto vendedores quanto compradores, seriam responsáveis por pagar um adicional que variava de $1 a $3, dependendo do valor total da compra. Por exemplo, as encomendas abaixo de $15 incurriam em uma taxa de $1, enquanto pedidos entre $15 e $50 eram taxados em $2 e, por fim, compras superiores a $50 se viam sujeitas a uma taxa de $3. Além dessas cobranças, os compradores continuavam a arcar com os custos de envio.
A reação dos vendedores foi rápida e bastante negativa. Muitos deles relataram uma queda drástica nas vendas, atribuindo isso ao novo sistema de taxas, que desencorajou os clientes a finalizarem suas compras. Um dos participantes do Reddit compartilhou sua frustração ao mencionar que, anteriormente, conseguia realizar de 12 a 15 vendas por semana, mas agora esse número despencou para menos de cinco. Essa situação reflete uma preocupação muito real sobre como alterações nas estruturas de taxas podem influenciar o comportamento dos consumidores e a viabilidade do modelo de negócios para os vendedores.
Esse impacto negativo não é exclusivo da Poshmark. Recentemente, a plataforma Mercari passou por uma experiência semelhante. Em março, a Mercari decidiu eliminar totalmente as taxas de vendedor e transferir essa cobrança para os compradores, na forma de uma taxa de serviço para “devoluções sem complicação”. A mudança não foi bem recebida pelo público, resultando em uma reação adversa e levando Mercari a reverter parte de sua política após apenas dois meses. O cenário atual destaca a fragilidade dos modelos de negócios de plataformas de revenda que dependem de um equilíbrio delicado entre taxas aplicáveis a compradores e vendedores.
Reconhecendo a insatisfação e a consequência de suas decisões, o fundador e CEO da Poshmark, Manish Chandra, enviou um e-mail para os vendedores nesta segunda-feira, oferecendo um pedido de desculpas pela mudança das taxas. Em sua comunicação, Chandra admitiu que a alteração resultou em uma diminuição nos gastos dos compradores, “deixando nossos vendedores com menos dinheiro no bolso – mesmo após a redução da taxa para os vendedores.” Ele enfatizou que o resultado da mudança não atendeu às expectativas da companhia e se desculpou sinceramente pelo impacto negativo que isso gerou.Inclusive, a estrutura original de taxas da Poshmark se tornará efetiva na quinta-feira, dia 24 de outubro, e a empresa também anunciou que irá restituir os vendedores pela diferença nas taxas dos anúncios criados ou editados durante o período da alteração, que compreendeu o intervalo de 3 de outubro a 23 de outubro, para vendas realizadas entre 24 e 27 de outubro.
Essa situação revela não apenas o poder dos vendedores em moldar as políticas de plataformas de revenda, mas também a importância de um diálogo aberto entre as partes. À medida que essas plataformas evoluem, o entendimento das necessidades e expectativas de seus usuários se torna cada vez mais essencial para sua sustentabilidade e crescimento. A Poshmark, assim como outras plataformas similares, deverá aprender com essas lições e considerar cuidadosamente como suas decisões sobre taxas podem afetar toda a sua base de usuários, antes de implementar mudanças que possam levar a uma turbulência indesejada no mercado.
