Na vanguarda das inovações tecnológicas, a Interface.ai, uma plataforma de automação voltada para o atendimento ao cliente de bancos e instituições financeiras, anunciou com entusiasmo o fechamento de um financiamento de US$ 30 milhões. Essa rodada foi liderada pela Avataar Venture Partners e destoa pela diversidade de suas fontes de capital, onde US$ 20 milhões foram levantados na forma de ações e os demais US$ 10 milhões como dívida. Este é um marco significativo para a empresa, já que se trata de seu primeiro aporte externo, após um período em que funcionou completamente à base de recursos próprios.
De acordo com Srinivas Njay, CEO e co-fundador da Interface.ai, mais de 100 instituições financeiras na América do Norte já utilizam sua tecnologia, processando milhões de interações diariamente. Ele destaca que a empresa está gerando dezenas de milhões em receita recorrente anual. O desejo de democratizar o acesso à inteligência artificial para instituições menores, que comumente não possuem o capital necessário para essa transição, motivou a criação da Interface. Njay compartilha que a inspiração para o projeto veio de seu pai, que era proprietário de uma cooperativa de crédito na Índia. O executivo também possui um sólido histórico profissional, tendo atuado anteriormente na Microsoft, como gerente de produtos na equipe de publicidade do Bing, e na EA, como gerente de produtos sênior em jogos para dispositivos móveis. Em 2019, Njay uniu forças com Bruce Kim, fundador da Inovaware, para lançar a Interface.ai com o objetivo de transformar a experiência bancária por meio da automação.
A proposta central da Interface.ai é promover um conjunto de agentes de inteligência artificial que operam de maneira eficiente em interações de voz e texto com clientes, direcionadas a solicitações comuns de atendimento bancário. Esses agentes são alimentados por modelos treinados com dados internos das instituições, permitindo que realizem tarefas como a alteração de pagamentos de hipoteca e a abertura de novas contas. Um dos diferenciais mais notáveis é a capacidade de personalizar esses agentes, ajustando-os com informações dos dados internos dos bancos, além de configurar estratégias de vendas adicionais baseadas em interações anteriores com os clientes.
Em comentários sobre o foco da Interface, Njay enfatiza que “nossa IA foi especialmente projetada para a indústria bancária, com integrações pré-construídas, modelos de dados e fluxos de trabalho”. Além disso, as instituições financeiras têm testado a inteligência artificial, especialmente as soluções de IA generativa, para variados fins, que abrangem desde o atendimento ao cliente até análises preditivas. Um levantamento realizado em março, citado pelo American Banker, aponta que mais da metade dos bancos globais e norte-americanos pretende implementar alguma forma de IA generativa dentro do próximo ano. Além da Interface, outras startups de IA, como a Hyperplane, que desenvolve modelos de IA para prever comportamento de clientes, e a Cambio, que cria soluções de IA para interagir com os clientes de bancos, também estão em busca de um espaço nesse mercado em crescimento.
No entanto, os clientes bancários demonstram certa cautela em relação a essa nova tecnologia. Uma pesquisa da J.D. Power revelou que apenas 27% dos entrevistados afirmaram confiar em IA para obter informações financeiras e conselhos, enquanto menos da metade estaria disposta a receber recomendações de produtos geradas por IA. Além disso, as instituições financeiras ainda não estão adotando amplamente a IA para comunicação com os clientes, que representa uma parte significativa do modelo de negócios da Interface. Apesar disso, há um ponto positivo, já que as cooperativas de crédito, que constituem um dos maiores segmentos de clientes da Interface, têm adotado de forma agressiva a tecnologia de chatbots neste ano.
“Nossa plataforma possui múltiplos mecanismos para gerar valor”, explica Njay. Ele ressalta que a diversidade de aplicações únicas de IA é um dos principais fatores que contribuem para a capacidade da Interface de enfrentar potenciais desafios futuros. Com os novos recursos provenientes dessa rodada de investimento, a Interface planeja expandir sua equipe, que atualmente conta com 120 profissionais, nas Américas e na Índia, além de acelerar suas iniciativas de colocação no mercado.
Com essa injeção de capital, Interface.ai se posiciona não apenas como uma líder na automação do atendimento bancário, mas também como um divisor de águas na democratização da inteligência artificial, possibilitando que instituições financeiras de menor porte acessem tecnologias antes reservadas apenas aos grandes bancos. A jornada da Interface é uma clara representação do quanto a inovação e a tecnologia estão moldando o futuro da banca e do atendimento ao cliente, e os próximos meses prometem ser um período de significativo crescimento e transformação para essa promissora startup.
